政务服务走在前 企业发展有支撑

——淮阴区行政审批局“4+1”快手服务成效显

      今年以来，淮阴区行政审批局以“我为群众办实事”为载体，聚焦办事群众和企业“上班没时办、下班没处办”的痛点堵点问题，全面实行“延时服务”，创新推“4+1”快手帮办服务全面开启“早晚弹性办”、“午间不间断”服务承诺。在工作时间之外为办事群众和企业提供工作日早晚各半小时、周六、周日事项预约办理服务。今年以来，累计接待办事群众3000余人次，累计办理业务数量4500余件。

      为进一步优化全区营商环境，淮阴区行政审批局结合自身服务职能，精心打造开办企业“4+1”快手帮办服务，为企业群众提供优质、便捷、高效的帮办代办服务，让企业群众在开办企业的路上不emo。

      所谓“4+1”快手帮办服务即：为快手帮办服务提供四个点位，1就是为企业一个集成专区平台。为了将“4+1”快手帮办服务工作提质增效，逐步提升帮办团队过硬素质。该区行政审批局专门选派具有较强责任心和良好业务能力的工作人员作为“快手”专员，将这类人员送出去培训取经，尽快熟练掌握企业设立登记和新办税务流程，在保障经办事项所需材料完整性、真实性、合法性的基础上，为企业提供详实、专业的“一对一”帮办代办指导服务。通过多点发力，建成统一专业高效的快手团队悉心为广大企业开办帮办、代办服务。淮阴区行政审批局还多次组织“快手”人员分类开展业务知识培训，着力满足群众的多样化需求。通过邀请专家讲解相关法律、法规知识，系统解读最新政策，邀请业务骨干对企业申报全流程进行实境操作演练，邀请岗位能手进行答疑解惑，解答在实际操作过程中所遇到的难点问题。明确“快手”团队服务职责，对“快手”团队服务情况进行专项督查，定期开展对“快手”专员服务情况满意度测评。在督查过程中发现骗取登记等违规行为的，一律取消“快手”专员资格，确保“快手”帮办团队高水平高质量运行。

      “快手”帮办服务内容丰富质量高。近年来，淮阴区行政审批局始终坚持以需求为导向，建立以区政务中心、镇街、园区平台、银行网点等，在为企业开办服务的四个服务点位，组建相应的企业帮办、代办“快手”服务团队，开展“订制化”服务。依托数据赋能，破除数据壁垒，聚力建强“4+1”快手帮办代办服务模式，全面打通“线上”“线下”两个服务端口，为企业提供“点位办”“网上办”“远程办”等周到服务，实现企业开办不同点位受理，同城通办协作新格局。目前，在淮企业可根据自身需求就近选择“快手”服务点位，办理各类登记业务。为了把这项便民惠企服务真正落到实处，区行政审批局要求各点位必须提供全程陪办、按需帮办、及时跟办、协调督办的“保姆式”服务。确保“项目有人接、过程有人问、结果有人跟、审批有人办”的服务格局，努力跑出淮阴区开办企业加速度。

      “快手”帮办接地气成效显。区行政审批局以“企业开办一件事”改革为突破口，在开办专区形成设立登记、印章刻制、涉税办理、银行开户、企业社保登记、住房公积金缴存登记、项目备案核准“全链条”办理体系，通过事项梳理、流程再造、信息共享等措施，全力为相关企业开展一窗受理、一网通办的悉心服务。在受理代办业务时，由“快手”专员首接首受，一次预约专人帮办、全程服务、限时办结，直到企业满意为止。努力实现开办企业一件事一次办完成为现实。

      作为服务企业“最后一公里”的政务服务“4+1”帮办、代办服务工作的不断推进，让更多企业从中受益，让政务服务“4+1”帮办、代办服务驿站真正成为便企为民的“快递柜”，展示形象的“可视窗”，优化环境的“大舞台”。为企业提供更便捷、更高效、更优质的发展环境，使淮阴区真正成为企业愿意来、留得住、发展好的一方投资热土。（唐艳 武小冬 李明）

编辑：彭稞