“三化”解决三问题 让退休人员有更多的幸福感

——淮安市社保中心扎实开展社保待遇领取资格认证工作

近年来，社会保险待遇领取资格认证工作越来越受到广大群众的关注，这既是防范社保基金虚报冒领的重要手段，也是对广大退休人员合法权益的有效保护。淮安市社会保险基金管理中心严格执行部省相关文件精神，通过大数据比对无声认证、自助刷脸远程认证、特殊群体上门认证等多种方式开展社保待遇领取资格认证工作，不仅让制度执行有硬度，保障了社保待遇安全发放，更让为民服务有温度，使退休人员享受更多的收获感和幸福感。

比对静默化，解决认证遗忘问题

资格认证工作周期为一年一次。退休人员岁数大，易忘事，认证的事情经常会被遗忘，家住清江浦区和平镇的79岁老人江素梅就是这样一个典型例子。老人每年会去镇上的劳动保障服务站进行现场认证，可是随着年事渐高，原本应该在自己生日的9月份去认证，结果忘记了，待想起要认证的事，已经到了今年的1月份了。老人生怕没有认证而停发社保待遇，于是急忙打电话给女儿，让女儿想想办法补认证。于是，女儿江小芹电话咨询市社保中心社会化管理服务科，将问题反映给了工作人员，希望帮助母亲完成认证恢复发放待遇。然而让她没想到的是，工作人员查询后回复她说她母亲已经完成资格认证，待遇没有暂停发放。江小芹心想：我母亲没有认证怎么现在却说已经完成认证了呢？工作人员的解释打消了她的疑问：原来我省于去年5月份统一上线一体化信息平台，平台通过公安、民政等多渠道数据源进行退休人员生存状态信息实时比对，她母亲的信息已经由系统自行完成比对，认证已经通过了。江小芹电话中高兴地说：“我们自己都不知道，真是太惊喜了！”截止2021年12月底，市社保中心通过数据比对的方式完成了80%退休人员生存状态的确认工作。

自助便捷化，解决认证跑腿问题

像江素梅老人那样习惯于去社区现场认证的退休人员还不在少数，为了推广手机自助刷脸远程认证，转变退休人员去社区“现场认证才可靠”的观念，市社保中心主动深入社区，走进退休人员的家中，宣传教授手机自助刷脸远程认证方式方法。在原清江化肥厂退休职工陈林生的家中，社区工作人员一边手指着资格认证宣传彩页，一边指导着陈林生老人在他的手机上进行自助认证操作。陈林生老人按步骤在手机上填写了自己的身份信息，在刷脸认证中对着手机屏幕“点点头”“眨眨眼”，五秒钟后手机弹出了“认证成功”字样，整个认证过程不到3分钟。认证成功后，陈林生对社区工作人员说：“没想到这么快，以往我每年去社区认证，来回路上就要花十五分钟。现在我坐家里，动动手，点下头就弄好了，真的太方便了！我就是去上海女儿家帮忙带孙子，也不担心这认证问题了。”截止2021年12月底，全市有11.77万名退休人员通过手机自助方式完成了资格认证。

需求特殊化，解决认证难点问题

在每年没有及时认证的退休人员中，有一部分是有特殊服务需求的精神病患者。他们因个人患病和家人远离等诸多原因，无法通过数据比对、自助刷脸等方式完成认证工作。为此，市社保中心秉承“群众利益无小事、社保服务无止境”的宗旨，将服务延伸到各个工作死角。去年10月，市社保中心工作人员分别至市三院、市新安医院实地核实7名精神病患者的个人状况。工作人员向医院有关部门宣传了资格认证工作的重要性，并从患者诊疗费用支出主要来源于社保待遇为工作切入点，争取到医院方的配合。医院业务管理系统中，他们调阅了诊疗记录和家属联系方式等信息，还主动找到主治医师，面对面交流患者近期病情和康复情况，准确全面掌握患者的个人状态，为恢复发放社保待遇做了周全的基础准备，确保其能得到及时良好的诊疗服务。

2022年，淮安市社会保险基金管理中心还将进一步优化资格认证流程，丰富资格认证手段，提升资格认证效能，继续为广大退休人员提供具有淮安特色的社保服务。（李春）

编辑：彭稞