创新赋权整合载体 提升为民服务水平

—— 淮阴区王家营为民服务“三整合”让老百姓笑了

为优化基层政务服务功能，提升为广大老百姓基层治理服务能力和发展水平，激发街道高质量发展的内生动力，进一步完善辖区社会治理体系，强化减负效能。淮阴区王家营街道为民服务中心，通过“三整合”这一载体，着力提高政务服务能力和便民服务质量。

一、整合队伍，提升优质服务效能。一是开展培训，提升服务能力。按照居民办事服务事项，不定期邀请上级或其他镇、街业务能手开展一对一专项业务知识培训，确保窗口政策咨询和办理业务的准确性、灵活性和高效性。截止目前该街道已开展多次城乡居民医疗保险新参保和报销业务知识培训、“4050”惠民应知应会知识培训和政策解读、民政残联民生服务类培训等。二是窗口设置“好差评”，端正服务态度。老百姓在事项办理后，引导其进行政务服务“好差评”或二维码扫码评分，督促窗口工作人员的服务态度，推动作风转变提升，倾情为居民提供优质服务。三是统一着装，树立服务窗口良好形象。严格管理制度，中心窗口工作人员严格要求统一着装上岗，从仪容仪表、服务态度、服务用语、服务纪律等方面加以强化提升，努力树立窗口良好服务形象，实现便民服务的规范化、标准化和科学化。

二、整合窗口，减少人民群众“多头跑”。一是增设窗口，实现服务事项“集中办”。建设“一站式”服务窗口9个，在原“综合业务”和“城乡居保”的窗口基础上将合理增设“首问责任”、全科窗口、“水电气服务”3个业务窗口。根据办事流程，按照统一标准，对居民提供基本政策咨询、事务办理和反馈服务，做到同类事项、同一标准、同等办理。二是梳理服务事项，让居民办事一目了然。对服务窗口服务项目，重新全面梳理人社、民政、残联、劳保、计生等方面服务事项申请材料、申办流程等内容。对居民十分关注的医保、创业、就业补助政策等，服务中心还印制为民服务宣传小折页，对城乡居民医疗保险新参保、医保报销、医保缴费等流程及办理资料印制告知单张贴在窗口显著位置，让政策信息、办事流程一目了然。力争让数据材料多跑路，百姓办事少跑腿。三是设置AB岗位，让群众办事少跑“冤枉腿”。实行AB岗工作制度，确保居民办事不缺位、不空岗，不出现该办的事项缓办、急办的事项延误，切实保障便民服务的各项运作制度有效落实。

三、整合方式，打破空间、时间限制。构建便捷办事平台，突破窗口固定办理模式。一是通过电话、微信、QQ等网上办理等方式，实现咨询、通知、宣传、办理等服务，自“三整合”工作开展以来，该街道为民服务中心已收到电话咨询122次；微信网格群咨询服务答疑33次；网上即时、即办一孩、二孩生育服务证85个。二是实行预约、延时、上门三服务。居民因故无法在工作日前来办理事项时，可事先通过电话向服务窗口进行假日预约或直接办理。对下班时尚未办理完毕的事项，窗口人员务必按照街道有关要求，提供延时服务，直至该事项办理完毕。针对老、弱、病、残等弱势人群，无法到窗口办理的事项，王家营街道为民服务中心将定期为其可提供上门服务。在赋权整合工作开展以来，有许多的病残人员，在王家营街道服务中心人员提供的温馨服务活动中，“喜悦之情溢于言表”用于每个受益人脸上再恰当不过了！处处彰显了“三整合”独到之好和科学之要。我们广大基层干群有理由相信，“三整合”这一创新服务模式，必将在基层为民服务活动中落地生根，开花结果。（侯建高）

编辑 陈政