【文明旅游】“让游客满意”提升为“让游客感动” 周恩来纪念馆

日前，周恩来纪念馆召开景区服务质量提升工作会议，要求全体工作人员强化服务意识，秉承“游客为本，服务至诚”的理念，将“让游客满意”提升为“让游客感动”，努力营造良好的文明旅游氛围。

“周恩来纪念馆将持续推进国家级服务业标准化试点建设，修订和完善讲解接待、安全保卫、保洁绿化、商品经营等多个方面的标准体系。”景区工作人员告诉记者，景区办公室将加大各岗位培训力度，明确岗位要求，规范岗位行为，强化考核管理，全面提升服务品质。

根据游客在网络平台反馈的意见，景区在入口处重新设置预约公告牌，加强预约公告的引导性和可操作性，游客以前留言反馈的“设施破损”“油漆脱落”等问题得到及时整改；安排专人负责补充厕所内洗手液、手纸等必需品，增加保洁频次，保障游客如厕环境良好。

以全国文明城市创建、国家5A级景区复核、全国文明单位复查、国家级服务业标准化试点验收工作为契机，景区牢牢树立标杆意识，依托馆长值周制，加大服务质量督查力度，强化管理，维护馆区良好的卫生环境和参观秩序。

融媒体记者 胡适之

融媒体编辑 彭稞